Екатерина Немкова о книге «Фидбэк. Получите обратную связь!»

Фидбэк. Получите обратную связь!Что такое фидбэк и как этим пользоваться?

Обратная связь или фидбэк, удобный и очень полезный инструмент для всех у кого есть клиенты.
В книге Игоря Манна и Елены Золиной подробно рассказано о любом виде фидбэка. Каждая глава – это пошаговый план действий. Для начала вы определяете для себя, как будете собирать отклики о компании, а потом смело используете советы авторов.
Каждая глава описывает канал по понятной и простой схеме:.
• краткое описание;
• стоимость включения;
• скорость включения;
• для кого подходит этот инструмент или способ;
• «фишки» канала.
Особенно полезной мне показалась глава «Другие онлайн-инструменты». В разделах (блог, социальные сети, мобильные инструменты, электронные рассылки) много актуальной и нужно информации. Мне, как пиарщику, она пригодятся точно.
«Фидбэк – это больше чем бесплатный консалтинг вашей фирмы.
Фидбэк – это прежде всего питательная среда, благодатная почва для роста вашей компании.
Фидбэк – это индикатор успешности, профессиональной состоятельности вашего бизнеса.
Фидбэк – это дар. И его нужно принимать с искренней благодарностью.
Избегать такого взаимодействия с клиентами, как фидбэк, – лишать вашу компанию жизни, в прямом и переносном смысле»

И пожалуй стоит обратить внимание на главу о необычных видах фидбэка и на раздел с приложениями. К примеру, приложение «Особые случаи» поможет правильно реагировать на недоброжелательность отдельных клиентов и конкурентов.

[quote]Обязательно читайте книгу. Выбирайте для себя подходящие инструменты и не оставляйте без внимания ни один вопрос, пожелание или жалобу. Постарайтесь удивить клиентов своей внимательностью.[/quote]

С анонсом книги вы можете ознакомиться здесь.

Текст: Екатерина Немкова, специально для citygu.ru