Фидбэк. Получите обратную связь!Что такое фидбэк и как этим пользоваться?

Обратная связь или фидбэк, удобный и очень полезный инструмент для всех у кого есть клиенты.
В книге Игоря Манна и Елены Золиной подробно рассказано о любом виде фидбэка. Каждая глава – это пошаговый план действий. Для начала вы определяете для себя, как будете собирать отклики о компании, а потом смело используете советы авторов.
Каждая глава описывает канал по понятной и простой схеме:.
• краткое описание;
• стоимость включения;
• скорость включения;
• для кого подходит этот инструмент или способ;
• «фишки» канала.
Особенно полезной мне показалась глава «Другие онлайн-инструменты». В разделах (блог, социальные сети, мобильные инструменты, электронные рассылки) много актуальной и нужно информации. Мне, как пиарщику, она пригодятся точно.
«Фидбэк – это больше чем бесплатный консалтинг вашей фирмы.
Фидбэк – это прежде всего питательная среда, благодатная почва для роста вашей компании.
Фидбэк – это индикатор успешности, профессиональной состоятельности вашего бизнеса.
Фидбэк – это дар. И его нужно принимать с искренней благодарностью.
Избегать такого взаимодействия с клиентами, как фидбэк, – лишать вашу компанию жизни, в прямом и переносном смысле»

И пожалуй стоит обратить внимание на главу о необычных видах фидбэка и на раздел с приложениями. К примеру, приложение «Особые случаи» поможет правильно реагировать на недоброжелательность отдельных клиентов и конкурентов.

[quote]Обязательно читайте книгу. Выбирайте для себя подходящие инструменты и не оставляйте без внимания ни один вопрос, пожелание или жалобу. Постарайтесь удивить клиентов своей внимательностью.[/quote]

С анонсом книги вы можете ознакомиться здесь.

Текст: Екатерина Немкова, специально для citygu.ru

Вам будет интересно

  • Перспектива: полное руководство. Ким Донхо

    Июн 2024

    Информируем о выходе новой книги: "Перспектива: полное руководство. Пособие по рисованию предметов и зданий в пространстве". Автор Ким Донхо. О книге Пособие по работе с пространством и перспективой. На его страницах корейский иллюстратор ...

    читать
  • Про книгу «История отечественного кино»

    Июн 2024

    Информируем вас, что кинопоиск, БОМБОРА и Букмейт выпустили сборник эссе об истории отечественного кино, от самых первых фильмов до сегодняшнего дня. Семь глав, семь эпох, важнейшие фильмы, авторы и сюжеты нашего кинематографа. Подробнее ...

    читать
  • Часовщики. Гарри Ленг и Скотт Ленг

    Июн 2024

    Информируем о выходе новой книги: "Часовщики. Вдохновляющая история о том, как редкая профессия и оптимизм помогли трем братьям выжить в концлагере". Авторы Гарри Ленг и Скотт Ленг. О книге Гарри Ленга, сын польских ...

    читать
  • Влюбиться в свое тело. Наталья Луговая

    Июн 2024

    Информируем о выходе новой книги: "Влюбиться в свое тело. Практический курс по восстановлению здоровых отношений с телом и сексуальностью". Автор Наталья Луговая. О книге Все говорят: “Просто полюби себя!” Но никто не объяснял ...

    читать
  • Правила спокойных родителей. Как воспитать ребенка без наказаний, истерик и стресса. Лора Маркхэм

    Июн 2024

    Информируем о выходе новой книги: "Правила спокойных родителей. Как воспитать ребенка без наказаний, истерик и стресса". Автор Лора Маркхэм. О книге Ребенок дерется на детской площадке, постоянно ноет, устраивает истерики посреди торгового центра ...

    читать
  • Олива Денаро. Виола Ардоне

    Июн 2024

    Информируем о выходе новой книги: "Олива Денаро". Автор Виола Ардоне. О книге Сицилия, 60-е годы прошлого века. Юная героиня этой истории пятнадцатилетняя Олива Денаро живет вместе с родителями и братом в местечке Марторана. ...

    читать