Екатерина Немкова о книге Джоан Янча «По рекомендации»

Идеальный клиент тот, что рекомендует вас другим. Не так давно в нашей постоянной рубрике был опубликовананонс о выходе книги Джон Янч (владелец бренда DuctTapeMarketing и создатель системы прикладного маркетинга) в которой онрассказывает как привлечь и самое главное, как удержать клиентов в тяжелых конкурентных условиях. Почитать сам анонс можете здесь.

Поговаривают, что реклама больше не продает, что покупатели чаще стали прислушиваются к отзывам своих близких и коллег. О`кей. Тогда как зарекомендовать свою компанию? Как побудить клиентов оставить о вас отзыв? Да еще и положительный, который приведет еще больше клиентов с уже доверительным отношение к вам.
Эта книга очень подробно рассказывает о том, как компании получать рекомендации клиентов. Маленькое пособие по использованию инструмента «сарафанное радио»..

«За последние два десятилетия мир маркетинга существенно изменился — во многом из-за влияния интернета на способ наших покупок, общения и обучения. Эти изменения привели к появлению бизнеса, полностью зависящего от интернета, и одновременно сделали личностный аспект деятельности компаний еще более действенным»

Если вы думаете, что рекомендации никак не повлияют на развитие бизнеса и не дадут результатов в продаже – это заблуждение. Познакомьтесь со стратегиями, которые описаны в книге. Они изменят ваше представление о маркетинге.
Время маркетинга 4P ушло в прошлое.
Сегодня на первом месте потребитель, поэтому концепция маркетинга звучит как 4 C: контент (content), контекст (context), сообщество (community) и связь (connection).

[quote]Однажды мы с женой отправились на распродажу в один из магазинов сети REI. Жене понравилось пальто, и она его купила. Она нащупала в кармане небольшой бумажный листок и достала его, ожидая увидеть там нечто вроде «Проверено, № 48». А вместо этого с удивлением прочитала: «Вы богиня![/quote]

Такой креативный ход, независимо от качества пальто, заставит доверять компании и по собственной воле и рекомендовать ее при каждом удобном случае. Это прекрасный пример использования 4 С. И подобных примеров в книге хватает, что позволяет отлично проецировать все инструменты на свой бизнес.

Книга поможет взглянуть по-новому на маркетинговую политику вашей компании. Возможно, у вас получится разработать стратегию, которая заставит ваших партнеров и покупателей рекомендовать вас всем вокруг.
Ну и конечно, не советую книгу всем пиарщикам и маркетологам, а то мало ли… конкуренты все-таки.

Текст: Екатерина Немкова, специально для CityGu.ru