Евгений Ермолаев о книге Гейба Зикерманна и Джоселин Линдер «Геймификация в бизнесе. Как пробиться сквозь шум и завладеть вниманием сотрудников и клиентов»

Эта книга особенно актуальна для руководителей, занимающихся развитием сотрудников, и для бизнес-тренеров, работающих в сфере развития персонала и в сфере маркетинга. Идеи из этой книги помогу Вам создать скелет для самоорганизации сотрудников и клиентов.

Образовательный процесс в современных компаниях всё больше перерастает в некую игру, где на практике участники отрабатывают необходимые для работы навыки. Корпоративным клиентам не интересно слушать лекции, и наша компания давно отказалась от этого формата. Искушённые участники тренингов хотят быть вовлечёнными в процесс. Очень важно чтобы игровая механика отражала всю воронку создания потребительской ценности, в противном случае деньги потраченные на такой тренинг уйдут в пустую. Это большая проблема среди заказчиков. Зачастую они заказывают тренинг у каких-либо компаний, не заставляя их специалистов вникнуть в текущие бизнес-процессы. И в итоге получают некое шоу, заряжающее сотрудников на короткий период времени позитивными эмоциями. И не более. Геймификация корпоративного обучения требует предварительного аудита в компании заказчика с целью выявления слабых мест в системе работы. Далее необходима разработка конкретных предложений, регламентов и упаковки их в бизнес-процесс. И только после этого проведение игры, включающей в себя новые алгоритмы для работы сотрудников.

Мы получили множество позитивных отзывов от сотрудников известного Саратовского ресторана, руководитель которого проявил дальновидность и с нашей помощью внедрил систему обратной связи внутри своего заведения. Теперь сотрудники этого ресторана не только умеют собирать обратную связь у гостей, но и на регулярной основе коллективно стараются модернизировать рабочий процесс, сделать его более эффективным и приятным для гостей. Данный результат был достигнут именно благодаря внедрённым игровым механикам.

Настоятельно рекомендую использовать материалы этой книги всем практикующим бизнес-тренерам для формирования более качественных и насыщенных образовательных программ.

Текст: Евгений Ермолаев – эксперт в сфере стратегического управления и публичного менеджмента, основатель и руководитель консалтинговой компании «Креативные технологии», специализирующейся на построении эффективного клиентского сервиса под потребности клиента, управлении клиентской лояльностью на основе аналитики, аутсорсинге бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса. 

Специально для CityGu.Ru