Евгений Ермолаев о книге Джона Янча «По рекомендации»

Книге Джона Янча «По рекомендации» – это своевременная книга для текущего состояния экономики. Если у Вас есть бизнес или Вы только планируете создавать собственный бизнес. Тогда прочитайте и закладывайте правильную модель привлечения клиентов сразу же!

Ближайшие 2 года самая успешная стратегия для любого бизнеса будет состоять из нескольких ключевых элементов: снижение затрат благодаря автоматизации бизнес-процессов, совершенствование клиентского сервиса и управление лояльностью клиентов на основе аналитики. «По рекомендации» даёт читателям возможность понять, какие первоначальные шаги можно предпринять в процессе управления лояльностью..

Уверен, что большинство читателей, прочитав эту книгу, с высокой вероятностью скажут: «Ничего тут нового нет, я итак всё это знаю». Безусловно, где-то и что-то Вы прочитали или услышали на каком-либо тренинге. Но самое главное, что можно вынести из этой книги – это стратегия, позволяющая увязать в систему все Ваши отрывочные знания. Стратегия маркетинга, нацеленная на рекомендации.

Согласно статистике 10% покупок совершаются на основе рекламных предложений и 90% — благодаря рекомендациям друзей и знакомых. Большинство предпринимателей вообще не умеют управлять этим каналом. Эксперты нашей компании обычно слышат от предпринимателей: «Мы не даём рекламу, у нас работает «сарафанное радио». А как Вы этим управляете? В ответ недоумение: «Разве этим можно управлять?» По так называемой стратегии «авось» открыли магазин, повесили на фасад банер «Мы открылись» и ждём очередь из клиентов, да ещё и надеемся на рекомендации.

Попробуйте узнать себя! Вы не совершенствуете сервис под потребности клиентов, Вы не даёте рекламу, Вы сами создаёте продукт и не привлекаете к его разработке Ваших клиентов, Вы не вовлекаете своих сотрудников в процесс совершенствования стратегии компании, у Вас нет стратегии развития, Вы не собираете качественную обратную связь от клиентов, Вы считаете успешной сделкой, когда клиент купил и «не парит» Вас своими проблемами прииспользовании продукта.

Если хоть что-то из вышеперечисленного про Вас, то помните: теперь у Ваших клиентов нет денег на Ваш товар; денег в экономике мало и скоро появятся более клиентоориентированные компании, чем Вы; сегодняшние методики прямых продаж теряют свою актуальность. Продолжите работать по-старинке и закроетесь.

Я очень советую прочитать эту книгу тем, кто себя узнал. Это будет Ваш первый шаг на пути к совершенствованию бизнеса и правильным деньгам. Но времени у Вас не так уж и много, поэтому процесс управления лояльностью и построения клиентского сервиса под потребности клиента следует доверить профессионалам.

Текст: Евгений Ермолаев – эксперт в сфере стратегического управления и публичного менеджмента, основатель и руководитель консалтинговой компании «Креативные технологии», специализирующейся на построении эффективного клиентского сервиса под потребности клиента, управлении клиентской лояльностью на основе аналитики, аутсорсинге бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса.