Книге Джона Янча «По рекомендации» – это своевременная книга для текущего состояния экономики. Если у Вас есть бизнес или Вы только планируете создавать собственный бизнес. Тогда прочитайте и закладывайте правильную модель привлечения клиентов сразу же!

Ближайшие 2 года самая успешная стратегия для любого бизнеса будет состоять из нескольких ключевых элементов: снижение затрат благодаря автоматизации бизнес-процессов, совершенствование клиентского сервиса и управление лояльностью клиентов на основе аналитики. «По рекомендации» даёт читателям возможность понять, какие первоначальные шаги можно предпринять в процессе управления лояльностью..

Уверен, что большинство читателей, прочитав эту книгу, с высокой вероятностью скажут: «Ничего тут нового нет, я итак всё это знаю». Безусловно, где-то и что-то Вы прочитали или услышали на каком-либо тренинге. Но самое главное, что можно вынести из этой книги – это стратегия, позволяющая увязать в систему все Ваши отрывочные знания. Стратегия маркетинга, нацеленная на рекомендации.

Согласно статистике 10% покупок совершаются на основе рекламных предложений и 90% — благодаря рекомендациям друзей и знакомых. Большинство предпринимателей вообще не умеют управлять этим каналом. Эксперты нашей компании обычно слышат от предпринимателей: «Мы не даём рекламу, у нас работает «сарафанное радио». А как Вы этим управляете? В ответ недоумение: «Разве этим можно управлять?» По так называемой стратегии «авось» открыли магазин, повесили на фасад банер «Мы открылись» и ждём очередь из клиентов, да ещё и надеемся на рекомендации.

Попробуйте узнать себя! Вы не совершенствуете сервис под потребности клиентов, Вы не даёте рекламу, Вы сами создаёте продукт и не привлекаете к его разработке Ваших клиентов, Вы не вовлекаете своих сотрудников в процесс совершенствования стратегии компании, у Вас нет стратегии развития, Вы не собираете качественную обратную связь от клиентов, Вы считаете успешной сделкой, когда клиент купил и «не парит» Вас своими проблемами прииспользовании продукта.

Если хоть что-то из вышеперечисленного про Вас, то помните: теперь у Ваших клиентов нет денег на Ваш товар; денег в экономике мало и скоро появятся более клиентоориентированные компании, чем Вы; сегодняшние методики прямых продаж теряют свою актуальность. Продолжите работать по-старинке и закроетесь.

Я очень советую прочитать эту книгу тем, кто себя узнал. Это будет Ваш первый шаг на пути к совершенствованию бизнеса и правильным деньгам. Но времени у Вас не так уж и много, поэтому процесс управления лояльностью и построения клиентского сервиса под потребности клиента следует доверить профессионалам.

Текст: Евгений Ермолаев – эксперт в сфере стратегического управления и публичного менеджмента, основатель и руководитель консалтинговой компании «Креативные технологии», специализирующейся на построении эффективного клиентского сервиса под потребности клиента, управлении клиентской лояльностью на основе аналитики, аутсорсинге бизнес-процессов для малого и среднего бизнеса.

Вам будет интересно

  • Правила спокойных родителей. Как воспитать ребенка без наказаний, истерик и стресса. Лора Маркхэм

    Июн 2024

    Информируем о выходе новой книги: "Правила спокойных родителей. Как воспитать ребенка без наказаний, истерик и стресса". Автор Лора Маркхэм. О книге Ребенок дерется на детской площадке, постоянно ноет, устраивает истерики посреди торгового центра ...

    читать
  • Олива Денаро. Виола Ардоне

    Июн 2024

    Информируем о выходе новой книги: "Олива Денаро". Автор Виола Ардоне. О книге Сицилия, 60-е годы прошлого века. Юная героиня этой истории пятнадцатилетняя Олива Денаро живет вместе с родителями и братом в местечке Марторана. ...

    читать
  • Там гораздо лучше. Виолен Беро

    Июн 2024

    Информируем о выходе новой книги: "Там гораздо лучше". Автор Виолен Беро. О книге Главный герой, профессор, оказывается запертым в сарае вместе с десятками других людей, совершенно не понимая, что происходит. С ними обращаются, ...

    читать
  • Шарики патинко. Элиза Суа Дюсапен

    Июн 2024

    Информируем о выходе новой книги: "Шарики патинко". Автор Элиза Суа Дюсапен. О книге 29‐летняя Клэр, постоянно живущая в Европе, отправляется на лето в Токио, чтобы повидаться с бабушкой и дедушкой. В душе она ...

    читать
  • Почтовая открытка. Анн Берест

    Июн 2024

    Информируем о выходе новой книги: "Почтовая открытка". Автор Анн Берест. О книге В январе 2003-го главная героиня книги нашла в почтовом ящике открытку от анонимного отправителя. Одну ее сторону украшало изображение здания Парижской ...

    читать
  • Июньские книжные новинки. Часть 3. Для детей

    Июн 2024

     Серия: «Иллюстрированная энциклопедия» Кэтрин Литтлвуд, «Пекарня Чудсов. Щепотка волшебства» Поваренная книга Чудсов украдена! Роз терзает чувство вины, ведь из-за нее главное семейное сокровище попало в чужие руки, поэтому девочка готова на все, лишь ...

    читать