Ведение любого бизнеса – рискованное дело. От краха никто не застрахован, и это всегда большие убытки. Это все очень неприяно для владельцев бизнеса. Но когда разоряется туристическая фирма, особенно тяжелые последствия для клиентов.

Когда происходит такое событие, тем более если это коснулось лично нас, мы начинаем возмущаться и искать крайнего. «Ланта тур», «Детур», «Капитал тур», «Асент-трэвел» и самые последние – «Нева», «Роза Ветров – Мир» и многие другие, названия фирм которых менее известны потребителю… Почему это случается и как это предупредить. Кто следующий и кто в этом виноват?
Мы всегда находим доказательство халатности, неблагонадежности, экономических просчетов и недальновидного ведения туристического бизнеса…

А если посмотреть, что привело к этой ситуации, то станет абсолютно ясно, что каждый из нас, являясь клиентом, способствует этому… Порочная система скидок приводит к разорению туристических агентств и операторов, но никто не хочет винить в этом себя. Каждый турист, заходящий в турфирму, начинает разговор о скидке. Если он слышит цифру 2-3% – он начинает говорить, что мы не ценим постоянных клиентов и за углом ему дают 5-7 % или даже 10 % скидки. Наша вина в том, что мы стараемся удержать клиента и даем ему все, что он попросит, чтобы клиент к нам еще вернулся. Хотя такие клиенты обычно абсолютно нелояльны, многие даже не задаются вопросом: зачем им нужен клиент, который и в следующий раз не принесет прибыль?.

Операторы, в свою очередь, пытаются удержать нас, агентства, теми же методами.

[quote]Демпинг приводил к разорению всегда и во всех странах.[/quote]

И если каждый турист не начнет, как говорится, искать проблему в себе, то ничего не изменится, такие крахи будут и дальше повторяться. Да, всем нам нравится покупать дешево, мы любим покупать горящие туры, но мы должны понимать, что это туры ниже себестоимости…. И что бывает с фирмами, которые по каким-то причинам торгуют себе в убыток, и сколько это может продолжаться, и к чему это в конечном итоге приводит.

Если мы покупаем платье ниже себестоимости, то магазин закроется, но ничего плохого с нами не случится. Но если мы купили тур ниже себестоимости, то мы должны понимать, что фирма, которая по какой-то причине продала вам этот тур дешевле, чем все остальные, видимо, очень сильно нуждалась в деньгах, чтобы заплатить аренду и зарплату. В итоге может случиться такое, что денег на оплату вашего тура у нее уже не останется, а узнаете вы об этом, только уже находясь за границей, потому что билет вам был куплен только в одну сторону, и отель не оплачен. Конечно же, вы подадите на эту фирму в суд, но для этого еще нужно будет вернуться… Да и чем у нас обычно заканчиваются суды, многие знают. Даже если вы выиграете суд, то деньги вам никто не вернет. Фирма – банкрот. Кстати, когда я была на стажировке в США в одном из самых больших агентств AAA. Мало того, что туристы бронируют туры там за год вперед, без всяких скидок и вопреки, существующему в России мнению, по ценам гораздо дороже, чем у нас, так они еще и радуются бесплатно подаренной ручке с логотипом фирмы.Там ценят обслуживание, отношение и знания менеджера… И за хорошее обслуживание оставляют чаевые! А персональную скидку расценивают как редкую удачу, которую нужно заслужить своей лояльностью и хорошим отношением к этому агентству.

И когда каждый клиент поймет эту прямую связь, что актуально для всех видов бизнеса, эта проблема исчезнет. И никто не окажется за границей без обратного билета.

Елена Лебедева туристическое агентство Неон Трэвэл СаратовКолумнист: Елена Лебедева
Директор туристического агентства «Неон-Трэвэл». Опыт работы в туризме более 18 лет. Посетила более 30 стран мира. 

Специально для citygu.ru

Вам будет интересно

  • Non/fiction№Весна. Программа мероприятий издательства “Азбука-Аттикус»

    Апр 2024

    С 4 по 7 апреля 2024 года в московском Гостином дворе пройдет книжная ярмарка Non/fictio№Весна. Делимся информацией ещё о серии мероприятии в рамках ярмарки. 4 апреля 17:15 Круглый стол “К юбилею Кира Булычёва” ...

    читать
  • Областной библиотеке для детей и юношества им. А.С. Пушкина 29 марта исполнилось 105 лет!

    Апр 2024

    Сотрудники библиотеки отмечают, что многим поколениям саратовских читателей Пушкинка стала добрым другом на всю жизнь. Здесь начинается крепкая и теплая дружба с книгами, сюда приходят классом или группой на интересную беседу, встречу с ...

    читать
  • Отзыв на книгу «Трилогия о Зельбе», автор книги Бернхард Шлинк

    Мар 2024

    Не зря книга Бернхарда Шлинке "Трилогия о Зельбе" входит в серию "Большой роман". И это связано не только с объемом издания, но и с тремя частями одной истории про работавшего прокурором во время ...

    читать
  • О пользе музицирования и наборе в музыкальную школу духовых и ударных инструментов им. А.Д. Селянина

    Мар 2024

    Музыкальная школа - это место, где ваш ребенок может раскрыть свой творческий потенциал, научиться работать в команде и испытать радость от совместного музицирования. Музыка объединяет людей и помогает развивать чувство сопричастности к искусству. ...

    читать
  • Как приготовить мясо дичи

    Мар 2024

    Не каждый раз доводится есть мясо медведя, но если выпал случай, то возникает вопрос, как приготовить. Как приготовить мясо медведя Медвежатина имеет необыкновенный аппетитный вкус. Для жарки выбирают окорок туши, для тушения - ...

    читать
  • Non/fiction№Весна. Программа мероприятий издательства NoAge

    Мар 2024

    С 4 по 7 апреля 2024 года в московском Гостином дворе пройдет книжная ярмарка Non/fictio№Весна. Делимся информацией ещё об одном мероприятии в рамках ярмарки. 5 апреля 2024 года в 19:15 в Лектории состоится разговор ...

    читать